CPFL admite falhas na leitura de medidores após reclamações sobre contas de luz em Sorocaba

CPFL reconhece falhas na leitura de contas após reunião na Câmara de Sorocaba A CPFL Piratininga reconheceu nesta quinta-feira (17) que falhas humanas na col...

CPFL reconhece falhas na leitura de contas após reunião na Câmara de Sorocaba A CPFL Piratininga reconheceu nesta quinta-feira (17) que falhas humanas na coleta e na digitação das leituras dos medidores contribuíram para problemas em contas de energia elétrica de consumidores de Sorocaba (SP), após 15 dias de denúncias. O reconhecimento ocorreu durante uma reunião entre representantes da concessionária, vereadores e moradores que reclamam de aumentos considerados fora do padrão nas faturas. As denúncias foram registradas pelos moradores após reclamações contra a companhia de energia responsável pelo serviço na cidade. Segundo eles, a CPFL Piratininga tem enviado as contas do mês com valores incomuns, muitas vezes cobrando o dobro da energia consumida nas residências. 📲 Participe do canal do g1 Sorocaba e Jundiaí no WhatsApp As queixas sobre as cobranças superfaturadas começaram a ser denunciadas a partir de abril, depois que os antigos medidores começaram a ser substituídos por novos aparelhos. A Câmara Municipal de Sorocaba autorizou a criação de uma nova comissão de vereadores para acolherem os depoimentos e cobrar esclarecimentos à companhia. Nos próximos dias, a Comissão Especial irá se reunir para avaliar os resultados do encontro e definir os próximos encaminhamentos. CPFL admite falhas na leitura de medidores após reclamações sobre contas de luz em Sorocaba Reprodução/TV TEM Durante reunião de quinta-feira (17) na Câmara Municipal, consumidores tiveram espaço para relatar os problemas enfrentados depois da substituição dos medidores de energia na cidade. À TV TEM, o gerente de serviços comerciais da CPFL, Marcelo Gongra, informou que a empresa identificou que a origem de parte dos problemas estava em erros durante o processo de leitura. “A causa raiz tinha sido erro de digitação, erro de coleta de leitura. Então nós estamos capacitando novamente, reciclando todo o nosso time de leitura para garantir uma coleta correta da leitura em campo". Segundo a CPFL, cada reclamação apresentada pelos consumidores será analisada individualmente. Aumento de R$ 90 para R$ 1 mil Entre os consumidores que participaram da reunião, o engenheiro civil Marcos Muralo informou que possui geração de energia fotovoltaica em sua residência e que a conta, que costumava ficar em torno de R$ 90, chegou a R$ 1 mil no último mês. “Ela vem aumentando mês a mês, R$ 200, R$ 300, R$ 400 e dessa vez R$ 1 mil [...] Eles [funcionários da CPFL] foram lá, fizeram a inspeção e disseram que estava tudo bem com o relógio, mas essa inspeção não pode ser feita pelo mesmo funcionário da CPFL. Ele precisa ser retirado, levado para um teste de bancada e feito por um órgão competente, que é o Inmetro, que faz a aferição de equipamentos. E aí sim dizer se o relógio está de acordo, se a medição está de acordo”, afirmou. A aposentada Ofélia Santos também participou da reunião e relata que a conta de energia da casa, que costumava ficar entre R$ 200 e R$ 250, passou para quase R$ 450. “A nossa conta, que era R$ 200 e pouco, não passava de R$ 250, subiu para quase R$ 450. Fui até a CPFL, fiz a reclamação, de repente veio uma conta mais alta ainda, de R$ 480”, contou. “Agora é um estresse, todo mundo tenso, tempo de banho, uma luz, uma coisa, vivemos quase no escuro. […] A qualidade de vida baixou", disse a aposentada CPFL admite falhas na leitura de medidores após reclamações sobre contas de luz em Sorocaba Reprodução/TV TEM O que diz a CPFL Durante a reunião, a concessionária informou À TV TEM que recebeu cerca de 2,5 mil reclamações relacionadas a falhas na leitura dos medidores ao longo deste ano. Já a comissão especial da Câmara afirma ter recebido aproximadamente 8 mil relatos de consumidores. A CPFL também explicou que houve situações em que o faturamento de determinado mês não foi realizado dentro do período previsto. Nesses casos, o valor acabou sendo acumulado e posteriormente parcelado. “Alguns clientes e alguns meses não tiveram o faturamento do mês, gerando um acúmulo para o próximo mês. Ao ocorrer esse acúmulo, nós precisamos parcelar compulsoriamente”, explicou Gongra. Segundo ele, em alguns casos, a comunicação sobre o parcelamento não teria ficado clara para o consumidor, que percebeu apenas o aumento no valor da fatura. A empresa informou ainda que dobrou o número de atendentes na agência, além de disponibilizar atendimento na Casa do Cidadão, no Paço Municipal, e por meio de uma unidade móvel que percorre bairros de Sorocaba. A concessionária também passou a receber demandas no Procon. A CPFL afirmou que está reforçando o treinamento das equipes responsáveis pelas leituras e que os casos apresentados pelos consumidores serão avaliados individualmente. A empresa também informou que, quando há necessidade, pode haver renegociação e parcelamento das contas. Marcelo Gongra, Gerente de serviços comerciais da CPFL Reprodução/TV TEM Initial plugin text Veja mais notícias da região no g1 Sorocaba e Jundiaí VÍDEOS: assista às reportagens da TV TEM